豐富對話內容 增強說服力 磨練傳達心意的溝通力（下） 譯自《第三文明》

就是容易犯這樣的錯 意想不到的失敗例子

      根據不同說話方式及態度，會產生許多反效果。
一、像是用「總歸一句」、「絕對」等口頭禪，反而會表達不清。
      「總歸一句」有時背後的含義是說「為什麼你還是無法了解呢？會使聽到的人產生疏離感。另外，一連說好幾個「絕對」，反而會加深對方不信任感。

二、過度誇獎，對方不會感到高興
       過度褒獎對方會顯得虛假。真正「讚美高手」是說到連本人都沒有注意到的小地方，反而深得人心。

三、「可是」、「但是」、「反正」這三句話會惹人不高興
      這些話語後面都會緊接著否定詞。少說這些話，會增加自身正面的思考。


日常生活細微處用心 能夠增強溝通力

      一般日常生活中使用的口頭禪，也可以加深別人對自己的好印象。像是受到他人幫忙或好意時，自然地說出「多虧有你」、「真是謝謝」會大大加分。雖說這是理所當然的事，但能將感謝的心情透過言語來表達的人卻是少之又少。

人與人之間距離感不是永久不變的。就算是以前的好友，一旦鮮少聯絡也會變得疏遠。即使沒有什麼事都撥個電話給老友，互相聯絡感情；或是第一次見面後，簡單地傳遞表達感謝的短信。養成這樣的好習慣，會自然而然拉近心與心的距離。

    人際關係中並沒有「絕對不會失敗的方法」。比起最終失敗，因害怕失敗而對某人敬而遠之的想法更是不好。正是在反覆失敗中才能磨練人性。


「釣魚式溝通法」及「開門式見山法」
       當聽者有興趣，並提出一些問題時，建議使用「釣魚式溝通法」，將最重點擺在最後才表明。
       若是對方沒有表現出任何興趣，建議採用「開門見山法」，將重點先說明。像是懸疑偵測劇一開場是用「開門見山法」將衝擊性的場面播放出來以吸引觀眾。當我們表達自己意見時，最有效溝通方法就是，根據對方不同反應利用以上兩種說話方式。


「抱怨」是促進溝通方法之一
       「抱怨」（客訴、要求）往往會被認為是雙方關係惡化因素之一。但是撇開主觀想法，站在對方立場，以對方利益為出發點來思考，有時會促成更佳的溝通模式。
          以公司企業來說「客訴如寶」，是提高往後服務品質的重要根據。此外，當對方已經不滿，直率地道歉，並加以改進的謙虛態度是非常重要的